FAQ – Difficultés techniques dans la saisie, quoi faire ?

Comment débloquer ma saisie en ligne ?

 

Vous rencontrez des difficultés techniques dans la saisie en ligne. Certains problèmes peuvent apparaître lors de la soumission de la demande : messages d’erreur, l’ordinateur s’arrête, mon numéro de passeport n’est pas accepté, page suivante inaccessible. Il y a un certain nombre de raisons qui pourraient vous causer des soucis. Assurez-vous que votre ordinateur répond aux configurations minimales. Le navigateur Internet doit pouvoir prendre en charge le cryptage 128 bits.

 

Les problèmes rencontrés

  • Si vous utilisez Internet Explorer (Windows), la version minimale à posséder est la version 5.0, avec le Service Pack 2. Si vous utilisez Netscape, la version 6.2 est requise.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes techniques, vérifiez votre navigateur ou vos par feu. Vous pouvez effectuer vos démarches via Chrome, Safari, FireFox, Internet Explorer ou Netscape. Vérifiez également vos paramètres de sécurité Internet – s’ils sont trop élevés, ils peuvent bloquer l’accès au site web. Enfin, certain fournisseur de services Internet local (FAI) peuvent vous restreindre en raison de problèmes de spam.
  • Si le système n’accepte pas votre numéro de passeport, essayez une saisie sans espace entre les chiffres.
  • Si le système n’accepte pas votre numéro de téléphone, essayez à nouveau sans espace entre les chiffres, sans brackets tels que () ou des tirets -.
  • Si le système ne vous permet pas de passer à la page suivante, vérifiez les champs requis (par exemple, un caractère invalide, un champ ignoré, etc.) Vous ne pourrez pas continuer jusqu’à ce que ces erreurs aient été corrigé. Si un champ obligatoire indiqué par un rouge * n’est pas rempli correctement, vous serez renvoyés à la page précédente.
  • Le système n’acceptera pas de caractères spéciaux tels que ~ ou marques d’accentuation, même dans un nom. Utilisez uniquement les lettres anglaises, sans ponctuation spéciale. Entrez le nom tel qu’il apparaît dans la zone lisible par machine (MRZ) de votre passeport.
  • Si votre ordinateur se fige et ne vous permet pas de continuer, le problème est très probable avec votre navigateur ou la capacité de votre ordinateur. Vous devrez peut-être utiliser un autre ordinateur.

 

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