FAQ – Erreur dans l’application, quoi faire ?

Message “aucune application trouvée”, comment récupérer mon autorisation ?

 

Vous avez soumis une demande. Au moment de récupérer le document, vous obtenez erreur dans l’application avec le message “aucune application trouvée” pour ce numéro de demande. Il vous faut entrer les informations exactement telles qu’elles figurent sur la demande approuvée, lorsque vous souhaitez récupérer votre numéro de demande. Rendez-vous sur notre site web et recherchez de nouveau votre dument en saisissant les données exactement comme vous l’avez fait au préalable.

Le système ne trouvera pas votre application si une erreur biographique est signalée sur votre application originale. Par conséquent, vous devrez soumettre une nouvelle demande.

Vous avez la possibilité de retrouver votre document officiel en vous rendant sur le site officiel. Il vous suffit de renseigner les informations suivantes : numéro de passeport, date de naissance, prénom et nom, pays de citoyenneté ainsi que le numéro de demande si possible.

Une assistance vous ai également accessible via le bouton « nous contacter ». Pensez à préciser dans votre courrier électronique votre nom complet, date de naissance, numéro de passeport et pays de citoyenneté.

 

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